Política de envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS 

Plazos de entrega

Botánicapharma desea y trabaja para que disfrutes de tu pedido lo antes posible, por eso se establece un plazo de entrega de 24/48 horas* (desde el momento que se recibe el e-mail de confirmación), con la compañía de transporte GLS, en la Península. 

*Se excluyen periodos promocionales o festivos, en las que estos plazos no están garantizados y pueden ser modificados. 

Los pedidos recibidos antes de las 15:00 hrs en días laborables, se preparan y se envían en el mismo día y se podría recibir al día siguiente.  Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs, se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas. En fin de semana o días festivos, se gestionan al siguiente día laborable. 

Seguimiento de tu pedido 

El cliente que adquiere productos Botánicapharma tendrá la información del estado de su pedido, de esta forma se notificará la confirmación y la finalización del pedido por parte de nuestro equipo. 

Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, la compañía de transporte GLS, enviará al destinatario un email para que pueda realizar su seguimiento, además se proporcionar información de la fecha estimada de entrega, franja horaria o alternativas. 

Alternativas a la entrega  

Al inicio del proceso GLS enviará al destinatario un email con información relevante sobre la entrega, donde también a través de un enlace se da la oportunidad al cliente de hacer cambios para recibir su pedido lo antes posible. Por lo tanto, el destinatario tiene la opción de seleccionar la opción de entrega en dirección alternativa dentro del email: 

• Opciones de entrega: seleccionar la fecha de entrega deseada hasta seis días hábiles posteriores a la fecha de salida. Con sólo hacer clic y confirmar la opción “Entrega en un día específico” GLS le entregará el envío en el día solicitado. 

• Entrega en dirección alternativa: entrega en otra dirección: lugar de trabajo o en el domicilio de un familiar, por ejemplo. Elija la opción “Entrega en dirección alternativa”, ingrese los datos y confirme. GLS enviará su paquete al nuevo destino. 

• Entrega en ParcelShop GLS: punto de recogida, que estará encantado de recepcionar el paquete y cuidarlo por hasta ocho días hábiles. Tienen amplios horarios de atención al cliente por lo que puede recoger su paquete cuando más le convenga. Haga clic en la opción “Entrega en ParcelShop GLS”, confirme y GLS redirigirá el paquete al punto de conveniencia más cercano. 

• Recogida en delegación, hub o agencia GLS: disponen de diez días hábiles, tras los cuales serán devueltos al remitente. Haga clic y confirme la opción “Recogida en delegación”. 

Recepción de pedido en franja horaria elegida. 

Las entregas por parte de GLS se realizan siempre en días laborables de Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 hrs.  También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida (ParcelShop) o agencia GLS e ir a por tu pedido cuando prefieras. 

 Costes y tiempos de envío. 

*Excluidos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

Después de la entrega o entrega fallida 

Si el destinatario está ausente, el transportista intenta ponerse en contacto para establecer la nueva entrega o vuelve en el siguiente turno de reparto.  

Otras alternativas: en el correo electrónico el receptor encontrará un enlace al sitio web que le llevará directamente a las opciones de entrega disponibles. Puede, por lo tanto, elegir entre diferentes opciones, sin tener que iniciar sesión. 

Si no ha sido posible la entrega, puede elegir entre nueva fecha de entrega, redirigir el paquete, solicitar entrega en una dirección alternativa o en un ParcelShop GLS. 

¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta? 

¡No te olvides de revisar tus datos! 

Es recomendable revisar la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha realizado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a shop@botanicapharma.com . También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.  

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Si necesitas tramitar una devolución, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente al correo electrónico shop@botanicapharma.com. En ese email deben detallarse los datos de compra del producto: nombre y número de pedido. Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto devuelto debe estar en buenas condiciones, tal y como se recibió. Esto conlleva su etiquetado y estuche original, productos promocionales asociados, y cualquier otro aspecto relacionado a la compra del producto.

• Realizar la devolución en los 30 días naturales posteriores desde la entrega del mismo.

Costes de la devolución.

• Si el producto está roto, en mal estado, o no corresponde con lo comprado, Botánicapharma se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución.

• Si la devolución es por un motivo ajeno a Botánicapharma, porque no lo quieras o no te guste (desistimiento de la compra), los costes serán abonados por el comprador.

Procedimiento de devolución:

Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente y estás de acuerdo en asumir los costes de la devolución (en caso de ser un motivo ajeno a Botánicapharma), los pasos a seguir son:

1. Contactar a shop@botanicapharma.com detallando nombre y número de pedido.
2. Una vez acordada la fecha de recogida, un repartido pasará por la dirección donde el pedido fue entregado.

Cómo preparar el paquete para devolverlo?:

• Empaqueta el producto para su devolución de forma que quede protegido al igual que fue recibido.
• Introduce el formulario proporcionado por email con los datos de la devolución.
• Un repartidor pasará a recoger el paquete.
• El reembolso se efectuará una vez que recibamos en Botánicapharma el/los productos devueltos. Una vez en nuestros almacenes, comprobaremos que todo esté correcto y nos pondremos en contacto para confirmar el reembolso y devolver la cantidad correspondiente.